绿城服务董事会主席杨掌法

编者按

1992年，理想照耀现实，无论庙堂之上，还是江湖之远，对于中国经济，对于中国房地产，对于中国企业家，都是一个龙门陡开、充满希望的创造创业年份。

30年筚路蓝缕栉风沐雨，中国房改、人民安居以及房地产市场主体的企业——成就一堆堆，往事一幕幕，燃灯者一个个。

这一年，中国房地产报应运诞生，30年来看尽中国人居、中国城市喷薄而出的向上力量和繁荣昌盛，看见中国房地产企业和行业由无到有、由小到大的奋斗成就，我们一路同行鲜活报道行业的光荣与梦想，我们一路同行走入脱贫攻坚、抗击疫情和乡村振兴的现场，看见企业向善而生公益至上的行动与担当。

站在未来，中国房地产报推出《向未来·再出发——人居改变中国30年大历史》大型新闻主题报道，全面深刻地记录和复活中国人居事业30年行进这段光荣与梦想的特大历史，重新思考，汇聚智慧，相信未来，再次出发。

中房报记者 李叶 北京报道

今年是杨掌法接过绿城服务董事会主席之职的第1年，也是他进入绿城服务的第20个年头。

回忆起在绿城服务的起点，他总会想到20年前，李海荣开着那辆旧广本，带他去看桂花城和桃花源两个大工地的时候。

一路走来，杨掌法担任过绿城服务总经理助理、副总经理、常务副总经理、执行总经理、执行董事兼行政总裁、董事会副主席等职务，对物业管理的每一个环节如数家珍，也见证了物业服务行业的发展历程。

行业最熟知的是他活跃在市场拓展战线上的身影。

20年间，他推动绿城服务进一步“走出去”，开启全国化纵深布局，从长三角再到环渤海，在全国一二线城市中实现“质与量”双向占据，并围绕主营业务的经验厚度，横向开拓前端链接服务房地产咨询服务及向中小物业服务赋能的联盟服务。

2022年是中国房地产报创刊30周年，9月中旬，作为物业服务行业发展见证者的杨掌法应邀接受中国房地产报记者专访。

杨掌法认为，物业服务行业的经营在日常中不在关键点上，也许不会被过度关注，但在非常时期却是紧要的、必须的服务。无论在哪一种情况下，标准、有序、有感的服务将是获得发展和认可的根基。

从无到有

1981年，深圳市第一家涉外商品房物业管理公司成立，意味着内地物业管理行业的诞生。不过，直到1994年建设部才颁布33号令《城市新建住宅小区管理办法》，并指出“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

1998年8月，绿城服务正式从绿城房产集团的下属部门中分拆出来，独立运营。彼时整个杭州物业管理行业尚在初创时期。

4年后，杨掌法进入绿城服务。此后20年，物业服务行业日新月异，绿城服务也在时代的变化中不断演进。

2003年，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理、维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据；2005年，《物业管理师制度暂行规定》《物业管理师资格考试实施办法》《物业管理师资格认定考试办法》开始实施；2007年，《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》发布。

2007年，绿城服务推行了园区生活服务体系，以满足业主生活系统的服务需求；2008年，绿城服务旗下已拥有涵盖物业管理、咨询、房屋置换、电梯、保洁、健康管理、文化策划等在内的专业公司；2014年，绿城服务又积极拥抱移动互联网趋势，投入重金布局的被行业寄予厚望的智慧园区服务体系；2016年，绿城服务集团已是当时内地规模第二大的物业公司，并在同年的7月12日敲响了港交所上市的锣音。

在绿城服务前进的每个重要节点中，杨掌法都留下了低调而清晰的身影。

杨掌法告诉记者，业主对物业的需求从无到有，逐渐转变为对美好生活向往的依托，对物业服务的创新、创造能力提出了更系统的需求，这是人民生活水平不断提高的一种体现，同时也是从需求端不断对物业行业的一种鞭策与提升。

2018年，杨掌法由绿城服务CEO晋升至董事会副主席，并延续操盘公司战略与核心业务，被看作是接班绿城服务掌舵者的信号。

2021年12月30日晚间，绿城服务发布公告，李海荣辞任公司董事会主席一职，杨掌法接棒。

此时的绿城服务，早已被看作行业品质标杆，众多同行学习的模板。

“现在，物业行业的头部企业可以分为三类，第一类是有地产母公司的物业服务企业，第二类是大型国企，第三类就是绿城服务。我想我们应该比有地产母公司的同行更加稳健，比国企更加灵活，更加有活力。”杨掌法说。

带领绿城服务快速进化的过程中，杨掌法也关注着员工的境遇。

杨掌法说，常听宋卫平先生讲，公司成立的第二年组织员工家庭去游西湖，看到员工的孩子背着凉白开、从公交车上跳下来，叫他“叔叔”“伯伯”顿时觉得自己责任重大，“怎么让公司经营得更好，让员工有更好的收入，让他们的孩子秋游时能够自由自在地买牛奶喝？”

如今，绿城服务在行业内有了挺立潮头的模样，有了让一部分人过更好生活的能力。杨掌法感到欣慰，他表示，“有幸跟公司一起同呼吸、共命运、齐成长，我深信只要认认真真地把工作做好、做出品质，只要公司能够变得更好，做成品牌，我的生活、我们的生活都会变得更好。”

坚守与发展

绿城服务工作人员就写字楼地产管道存在的情况进行检测。

近年来，房地产行业遭遇冲击，对物业服务企业而言面临着增量市场减少的问题，前方是未知的道路。

“房地产行业影响仍未消退，同时伴随上市物业企业逐步增多，稀缺性逐渐下降，资本态度也逐渐回归理性，市场更加考验物业服务企业自身的运营、盈利及对规模与坪效的平衡等能力。”杨掌法坦言，当前物业服务行业仍属于黄金赛道，一个相对理性的资本环境将更有利于物业管理行业健康有序发展，企业需要坚守和锻造服务能力，才能赢得时间的复利，更可持续地享受行业红利。

对于绿城服务在新环境下的生存策略，杨掌法信心十足。他说，无论外界如何变化，我们回到行业本源，在服务品质、经营质量、安全管理、人文塑造等方面下功夫、见真章。“物业服务行业在日常中不在关键点上，也许不会被过度关注，但在非常时期却是紧要的、必须的服务。无论在哪种情况下，标准、有序、有感的服务将是发展和获得认可的根基。”

坚守过去发展中赢得的荣光，与在新形势下积极探索发展的方向，在杨掌法的眼中并不矛盾。他曾多次在公开场合表示，“没有避风港，自己造屋檐。决定一个企业未来的是长期主义，不是短期效益。”

采访中，杨掌法对这句话进行了解释，房地产调控之下我们凭借独立的市场拓展能力，品质立身的服务能力，前瞻布局的运营能力，一路披荆斩棘，探索出一条兼具稳健与敏捷的长期发展之路，保持了经营发展稳中有质、稳中有进的良好势头。也始终相信，只有将业主满意度视作集团规模化发展和生活业务增长的根基，才能从长期保障企业的不断发展，自己的屋檐除了自身的各种能力之外，还有就是业主的期待与满意度，这是比黄金还珍贵的“屋檐”，我们借此遮风避雨，再勇毅向前。

根据机构满意度调研，2022年绿城服务继续荣登“中国物业服务百强满意度领先企业”，在10个核心城市中尤为优异。

2022上半年，绿城服务拓展服务面积6680.2万平方米，增长46.7%，在较大体量的情况下实现了连续高增长。其中，作为紧密战略合作的绿城中国供应1000万平方米，超过半亿平方米的拓展量则来自竞争已趋激烈的第三方市场；2022上半年新签服务货值达到21.6亿元，相当于一个中型上市公司的总营业收入量。

杨掌法在业绩会上透露，服务面积的增长一是源自对品质的坚守；二是早于同行10余年走上独立市场道路；三是主动求变，没有单纯依赖房地产的发展路径。

这位新晋掌舵者与绿城服务的故事，已翻开新篇章。

对 话

杨掌法：心安是福，希望绿城服务成为一家利他的企业

绿城服务董事会主席杨掌法

中国房地产报：过去30年，我国人居环境、人们消费行为和对居住品质的需求发生了极大变化，物业服务公司在期间起到了重要作用。作为绿城服务的掌舵者，您如何看待过去30年的这些变化？对此有何感想？

杨掌法：30年间，业主对物业的需求从无到有，逐渐转变为对美好生活向往的依托，对物业服务的创新、创造能力提出了更系统的需求，这是人民生活水平不断提高的一种体现，同时也是从需求端不断对物业行业的一种鞭策与提升，它能推动行业的发展与前行。

中国房地产报：您现在最关心什么？

杨掌法：今年我主要关心的就是打造好公司的本体。“本体”是绿城的专用名词，是通常所说的人力资源，之所以这么称谓是绿城崇尚“人是公司存在的唯一本体”这一企业价值观的体现。我们希望培育人、发现人、用好人，在当前整体经济环境下激发员工潜能，让一线员工有动能、提潜能、显势能，保证好员工的权益，让他们无后顾之忧，这也是我作为企业管理者的一份责任。

中国房地产报：当前行业、企业面临不确定性和种种风险，对此您有什么高见？

杨掌法：我认为，当前物业服务行业仍属于“黄金赛道”，一个相对理性的资本环境将更有利于物业管理行业的健康有序发展。企业需要坚守和锻造服务能力，才能赢得时间的复利，更可持续地享受行业红利。无论外界如何变化，我们要回到行业本源，在服务品质、经营质量、安全管理、人文塑造等方面下功夫，见真章。

中国房地产报：您曾在公开场合表示，“没有避风港，自己造屋檐。决定一个企业未来的是长期主义，而不是短期效益”，应该如何理解这句话？

杨掌法：房地产调控之下，我们凭借独立的市场拓展能力、品质立身的服务能力、前瞻布局的运营能力，一路披荆斩棘，探索出一条兼具稳健与敏捷的长期发展之路，保持了经营发展稳中有质、稳中有进的良好势头。我们始终相信，只有始终将业主满意视作集团规模化发展和生活业务增长的根基，才能长期保障企业的不断发展；自己的屋檐除了自身的各种能力之外，还有就是业主的期待与满意度，这是比黄金还珍贵的“屋檐”，我们借此遮风避雨，再勇毅向前。

中国房地产报：您觉得下一个阶段，物业行业乃至地产行业的发展与过去30年相比，会呈现哪些新特征？基于此，物业服务公司要注意什么？

杨掌法：我认为，物企“独立性”即对于主业的专注度将更受关注，服务内核的轻重组合也是高质量运营能力的体现。房地产行业影响仍未消退，同时伴随上市物业企业逐步增多，资本态度也逐渐回归理性下，市场将更加考验物业服务企业自身的运营、盈利及对规模与坪效的平衡等能力。

中国房地产报：您认为创始人或掌舵者的个人魅力在企业发展中有什么作用？

杨掌法：纵观世界成功企业的经营实践可以发现，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，归根到底是因为在其经营实践中形成了优秀的、独特的企业文化，而这个文化的形成往往依托于创始人或掌舵者的个人魅力。他是心里的力量、道德的力量、信念的力量，是企业能够成功的根基。

中国房地产报：每一代会有每一代的价值观，现在公司的管理者里是否有“90后”乃至“00后”，新的血液进入之后，公司的管理风格是否要进行调整？

杨掌法：企业在不同的发展阶段会引入不同年龄的管理层，但公司的管理风格是不会变的，“真诚、善意、精致、完美”，这份精神是要融入每个层级的管理者的。在这个前提下，我们对于年轻人是要充分信任、大胆任用，近期我们形成了“新锐黄埔”这一青年后备梯队团队，他们的学习劲头、实践精神、整体面貌，都焕然一新，在一些岗位上发挥着青年突击队的作用。

中国房地产报：您心目中希望公司成为哪样的企业，比如伟大公司？

杨掌法：我希望公司能够成为一家利他的企业，利于员工、利于业主、利于合作伙伴。

中国房地产报：您的座右铭是什么？为什么？

杨掌法：心安是福。所谓心安便是“仰不愧于天，俯不怍于人”的坦荡与幸福，这种状态不容易做到，所以就要努力地工作，真诚善意待人，精致完美做事。

中国房地产报：过去五年，您最大的改变是什么？

杨掌法：我觉得我变得更加有敬畏之心，敬畏行业、敬畏市场、敬畏服务的每一位业主。

中国房地产报：未来五年，您自己的最大期待是什么？

杨掌法：物业管理行业在理性中实现持续不断的价值，行业的尊崇感进一步提升，在社会上发挥更多的作用，为员工创造更大的平台与机会。