中通圆通邮政保障抖音物流时效 三家快递承诺不随意涨价

疫情反复影响平台发货时效,日前,抖音电商宣布特邀物流合作伙伴中国邮政(含EMS)、中通快递、圆通快递为商家履约提供坚实的物流运营保障,时间为4月15日至5月31日。

根据协议,在保障期间,针对豁免域,商家使用平台特送合作的快递公司(即中国邮政含EMS、中通快递、圆通快递)发货,且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单,如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额全部由对应的快递公司承担。

同时,快递公司承诺严格落实快件消杀,人员管控等防疫措施,确保快件安全送达,提供全国范围内的快递物流履约服务,并且动态、及时更新受影响而不可达区域。

商家发货价格方面,三家快递均表示,承诺保持价格稳定,不随意涨价。针对新合作商家,给予专项优惠价格。快递公司保障全渠道话务通畅,并设置抖音平台专属热线,及时受理商家咨询,跟进异常处理。

抖音电商表示,为帮助受影响商家平稳过渡,平台已针对发货考核及服务政策进行调整:豁免区域内,商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。

抖音在快递物流领域动作频频,此前,抖音电商联合中通、圆通、韵达等快递公司推出“音尊达”服务,主要包括送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务等服务内容,提升用户物流满意度。