疫情反复影响平台发货时效，日前，抖音电商宣布特邀物流合作伙伴中国邮政(含EMS）、中通快递、圆通快递为商家履约提供坚实的物流运营保障，时间为4月15日至5月31日。

根据协议，在保障期间，针对豁免域，商家使用平台特送合作的快递公司(即中国邮政含EMS、中通快递、圆通快递)发货，且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。

同时，快递公司承诺严格落实快件消杀，人员管控等防疫措施，确保快件安全送达，提供全国范围内的快递物流履约服务，并且动态、及时更新受影响而不可达区域。

商家发货价格方面，三家快递均表示，承诺保持价格稳定，不随意涨价。针对新合作商家，给予专项优惠价格。快递公司保障全渠道话务通畅，并设置抖音平台专属热线，及时受理商家咨询，跟进异常处理。

抖音电商表示，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整:豁免区域内，商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。

抖音在快递物流领域动作频频，此前，抖音电商联合中通、圆通、韵达等快递公司推出“音尊达”服务，主要包括送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务等服务内容，提升用户物流满意度。