7月23日下午,简一成品交付文化节石家庄站在河北全球家居1号店(红星美凯龙方北商场)东厅隆重举行。活动现场嘉宾阵容强大,来自行业领导、合作伙伴、权威媒体、优秀瓦工、品牌挚友等重磅嘉宾共聚一堂,重新定义高端服务体系,创建行业发展新格局。
简一成品交付文化节暨中国泛家居成品交付发布会现场
开场舞蹈《千里江山图》
出席本次活动的嘉宾有:
河北省石家庄市装饰协会会长:朱绍荣
红星美凯龙河北全球家居1号店总经理:刘骄骄
河北交响乐团副团长:路海燕
金舍装饰集团副总经理:熊昕
安得设计创始人:吴海龙
墅为装饰总经理:张雷
新天第装饰工程有限公司副总经理:刘东
简一挚友、盈石置业总经理:魏永
石家庄简一品牌服务商:唐科
石家庄简一副总经理:曾丽离
简一集团北京服务中心营销总经理:戴武平
简一成品交付文化节启动仪式
石家庄简一团队
随后,记者跟随工作人员来到简一旗舰店店面,以四种不同角度来采访大家如何看待简一的成品交付。
河北省石家庄市装饰协会会长:朱绍荣
记者:简一在全国发起了声势浩大的“成品交付文化节”,今日落地石家庄,以您在家居行业的角度,您是如何看待简一的这次全国性的活动的?或者说简一在全国落地成品交付中心和瓦工之家,这场活动是否对整个行业有什么积极正向的影响?
朱会长:成品交付的活动很不错,把过去的销售商品变成了销售成品为大家更好的服务,解决了在铺贴过程中过去的痛点。过去会遇到空鼓或者不尽人意的工艺让大家会提很多意见,而成品交付,这些会让大家满意。
我对简一成品交付表示高度认可,好产品需要配套好服务,简一成品交付为消费者提供一条龙瓷砖装修解决方案,让消费者更加省心和放心,石家庄装饰协会将继续携手简一共同为消费者做好服务,创新用户价值,共建美好生活。
记者:陶瓷行业,主要以销售陶瓷产品为主,施工环节则由其他装修公司进行。但装修效果难以满意就会面临着各种各样业主的投诉。对于这个问题,您怎么看?简一的成品交付是否可以解决这个问题?
朱会长:简一的成品交付能解决装饰公司镶贴工(不是瓦工)的做法,对他们加强培训,这个按照过去要求,销售产品不合格的就找厂家。现在叫成品交付,交付过程中就涉及标准、规范、监督与售后的服务,出现纠纷就好调节。
简一成品交付弥补了陶瓷行业服务短板,将高品质的产品延续到服务,推动行业从生产型制造向服务型制造的转型升级。简一“成品交付”从行业现状出发,解决消费者装修的难题。推动了行业的发展,我们相信,简一在家装行业将会牢记初心,继续引领行业风向标,在未来持续为大众带来更优质的产品及更贴心的服务。
记者:您认为简一的成品交付在疫情之下是否能够提振行业信心?
朱会长:后疫情时代期盼着更好的改善,人们达到小康水平之后,期望改善环境,简一的成品交付,符合行业的需求,解决了一些业主的疑难和痛点。对整个行业来说,简一成品交付是很好的发展方向,至少避免了在施工或者在产品质量上面的纠纷。从行业的发展来讲,成品交付一定是趋势,是未来的发展方向。
简一挚友、盈石置业总经理:魏永
记者:您作为简一的实际使用者,是一种什么样的感受?
魏先生:关于简一,第一印象就是,暖心、放心。简一这个品牌十年前就有认知,从单纯的客户关系变成了好朋友,从最早的相识到认知再到使用再到推广,我是一个简一的拥护者,也在周边朋友以及自己的项目中所常常提及。简一品牌从整体来讲,独树一帜的大理石瓷砖,简一的服务很完善,不像我们之前买瓷砖,买完砖后后续的服务包括管理就没有持续跟进,而在简一,我不只是购买一片瓷砖,而是购买的一个使用场景和一系列的成套服务。
记者:简一一直秉持要把客户的家当做自己的家来装,您认为他们真正做到了这个标准吗?
魏先生:不仅做到了,还超出了我的认知和想象。刚才其实您提问的过程中,我脑中就回想我使用简一的感受。简一对待每一个客户,都是以“把客户的家当做自己的家来装修”这样的服务标准,来达到的这种跟进以及后续一系列的服务内容。简一能做到从我买砖的那一刻起,后续代表的就是放心了。这不是我一个人的感受,我所有的朋友使用简一产品后,都是五星好评。
记者:您对简一的未来有何期望?
魏先生:简一在这个行业中是一个引领者的地位,无论是大理石瓷砖产品还是每年的迭代升级,还有简一提出的成品交付服务,一直在引领从未被超越。因此我对简一的一个期许就是:第一,继续在产品上不断的迭代升级。第二,在服务上更加优化。第三,也是个建议和期许,在家文化上再深入和体系化的发扬下去。
记者:最终让您动心选择简一是因为什么?
魏先生:最动心的就是简一品牌所展现出来的产品力。最早是因为工作结缘简一,后来在自己的工作空间和生活空间选择了简一,通过各个层面无论是产品层面、人的表述层面还有包括服务的全流程层面,会感觉是一个规范的和完善的企业。产品就不用担心,因为人所展现出来的专业力,就能渗透到产品当中去。简一在和设计师甚至瓦工的沟通中,我能感觉到专业。简一的成品交付,让设计效果跟成品交付的落地效果变得完整,凸显设计效果的同时,又能用品质让我们业主放心。简一在行业里属于高端品牌,它的品牌很有特性,不论是设计纹理、色彩还是产品工艺都是有很高要求的。
简一能提供成品交付这样的瓷砖整体解决方案,是抓准了客户的需求点,解决了装修上的痛点。简一有非常好的客户服务精神,对产品有追求,专注研发,并且一直走在前端去看客户需要什么,简一挚友魏先生表示,他相信简一会发展的越来越好。
金牌瓦工 何泽红 宋新强
记者:您加入简一后,是否对自己有提升?可以分享一下吗?
何泽红:首先是对自己有全面的提升,以前可能是散漫、粗犷的工作模式。加入石家庄简一之后,瓦工之家有进一步的瓦工培训与福利制度,工作上追求专业性和标准化,我们自己都感受到归属感和幸福感,我们也成为了简一成品交付整个服务链条中的重要一环。
记者:简一的密缝铺贴对您的手艺有什么影响?
何泽红:密缝铺贴要求精度高、缝隙大小、平整度,容不得半点马虎,提高了自己手工艺,对自己立足瓷砖铺贴行业有了坚实的基础
记者:顾客对简一的成品交付有什么反馈呢?
宋新强:我做了多年的装修业,简一在成品交付方面,是在陶瓷行业的首创。铺贴工作方面,顾客对我们瓦工的手艺和整个铺贴过程都非常放心,甚至都不去铺贴现场。我们干活安心,顾客对我们也安心。
记者:简一对瓦工是否有全面的培训?具体培训哪些内容?
宋新强:简一基本每年都有培训,像培训密缝铺贴,缝隙的大小都有精确的尺寸,我们要求0.5mm的缝隙,而简一对瓦工的要求是0.38mm的缝隙尺寸,特别精确。培训时反复强调我们铺贴每一快砖都要细心。
简一通过对成品交付的系统搭建和瓦工人才培养为消费者做价值兜底,全面提升终端运营效率与用户体验,把客户的家当做自己的家来装修。在2022年上半年,石家庄简一有多位瓦工师傅因为铺贴效果超出客户的期望,收到客户自主赠送的荣誉锦旗。让瓦工师傅们更有信心地帮助每一位客户美好家。
石家庄简一品牌服务商:唐科
简一“成品交付”是一个覆盖了售前、售中和售后的服务系统,以独创0.5毫米密缝连纹技术为核心,为顾客提供选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案,实现了从瓷砖产品交付到美好家成品交付的转变。
记者:石家庄简一是简一全国体系中最早一批提出并实践密缝铺贴和成品交付的服务商,这些早期的宝贵经验也为简一成品交付在全国落地奠定了基础。为什么其他城市还没有普及的情况下,石家庄这么早期就开始实行成品交付了?
唐总:行业的痛点的其中一个原因是瓦工群体不被关注,没有归属感,在过程中技术没有进步,工具没有进步。因为瓦工团队没有组织,那么很多业主在消费过程中,在没有保障的情况下,容易会有不好的感受,铺贴师傅和瓷砖公司相互推诿的过程中,到底是砖的问题还是工人铺贴的问题?这种情况长时间发生,行业前辈也明白其中的问题和难题。而简一提出成品交付并实行,石家庄简一就要及时实行并实行成功,为客户服务到位,让推诿的事情不在发生。
记者:在石家庄推行成品交付,推行的过程有什么困难,怎么解决这样的困难?
唐总:最大的困难是与瓦工这个群体的建立。瓦工没有组织,就容易散漫,技术个体自建,工艺不一。技术统一并接受我们的管理,文明用语,文明沟通,专业工装,技术监管,是简一要建立这个群体的初衷。业主的体验感是简一一直要提升和不断提升的,这也是我们的难点。所以要通过系统搭建和瓦工人才培养为消费者做价值兜底,提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的一条龙瓷砖装修整体解决方案。
记者:目前石家庄地区的消费者对简一成品交付的反馈和满意度是怎么样的?
唐总:很清晰的结论就是反馈很好,消费者真正的做到了省心。铺贴一块瓷砖涉及到和橱柜的衔接,和石材的衔接,和门窗的衔接等等。业主装修时,沟通成本很高,而我们简一就是做到了省心和放心。这是简一要做的也是需要长期坚持要做的!
记者:石家庄简一和其他品牌相比,我们服务客户的最大优势是什么?
唐总:简一成品交付并不是任何品牌都可以做到的。简一对于品质要求非常之高,密缝铺贴的本质是瓷砖特别的平整,缝隙很小,这一点我们施工就是特别的有信心。简一定位高端,就要求我们服务做好。想把服务做好,简一厂家也在推着我们走,监督着把服务和工艺做好,这是我们的优势。
记者:作为石家庄简一品牌服务商,我们未来有哪些规划?
唐总:我们更主要是从软件和管理上来做。软件上就是我们的人,就要求向更专业方面发展,专业是对美有很清晰的见解,能够用我们的产品在顾客家里有很清晰的描述“自然之美”。硬件就是我们店面。成品交付体系是一个很庞大的管理体系,管理体系里面服务好客户。石家庄简一这几年一直在做,并且我们会持续去做。总结了一句话就是,是客户成就了我们的品牌,我们说好不管用,客户说好才是真的好。客户对简一的认可那才是真认可,客户二次复购成就了简一。因此我们还是追求这种价值输出。把我们品牌做好,员工培训好,最大化的价值化输出,包含产品的价值和服务的价值。
多年来,简一专注于大理石瓷砖,把瓷砖产品做到了极致。成品交付的推出与升级,为消费者提供极致的家装新体验。正是因为在产品端的精益求精,在服务端的利他思维,让简一能够始终坚持“为客户创造价值”的企业发展初衷,持续奔赴在简一董事长李志林先生“为中国陶瓷的复兴做点事情”的伟大愿景中。
